Skip to main content
Go to DJI Homepage
Alle vacatures

Medewerker contact center

  • Den Haag
  • € 3.097 - € 3.984 bruto
  • Schaal 07
  • mbo 4 niveau
  • Min. 36 uur - max. 36 uur
  • Reageer voor 03-11-2026
Solliciteer direct
Solliciteer direct

Dit ga je doen

Een advocaat met een urgente vraag, een familielid dat duidelijkheid zoekt of een collega die informatie nodig heeft. Als Medewerker Contact Center bij DJI weet je nooit precies wie je aan de lijn krijgt. Jij luistert, vraagt door en zorgt dat iedere vraag op de juiste plek terechtkomt.

Als Medewerker Contact Center ben jij het centrale aanspreekpunt voor vragen over individuele zaken. Je hebt contact met onder andere justitiabelen, familieleden, advocaten, politie, ketenpartners en collega’s binnen DJI. De vragen verschillen sterk in inhoud en urgentie. Jij achterhaalt wat iemand nodig heeft, beantwoordt wat je zelf kunt en schakelt de juiste collega in wanneer inhoudelijke expertise nodig is.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

  • beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en post, waarbij telefoon en e-mail het grootste deel van het contact vormen;
  • actief luisteren, doorvragen en informatie samenvatten, ook wanneer belangen botsen of emoties oplopen;
  • beoordelen of je een vraag zelf afhandelt of afstemt met bijvoorbeeld een coördinator, selectiefunctionaris of andere collega binnen DIZ;
  • zorgen voor een duidelijke overdracht en het zorgvuldig vastleggen van gesprekken, vragen en afspraken;
  • signaleren van terugkerende vragen en knelpunten en meedenken over verbeteringen in de dienstverlening en kennisbank.


Je werkt met onderwerpen die direct gevolgen kunnen hebben voor individuele justitiabelen. Daarom maak je complexe informatie snel eigen, werk je zorgvuldig en weet je waar jouw verantwoordelijkheid ophoudt. Je hoeft niet overal zelf het antwoord op te hebben, maar weet wel waar je de juiste informatie of deskundigheid vindt.

Kijk jij voorbij aan wat iemand gedaan heeft?

Gunstige arbeids­voorwaarden

Bij DJI vinden we het belangrijk dat jij je werk goed kunt doen én met plezier naar je werk gaat. Daarom bieden we veel voordelen die je helpen in je dagelijkse werk én in je ontwikkeling.

Met het Individueel keuzebudget (IKB) kies je zelf hoe je jouw arbeidsvoorwaarden inzet. Het IKB bestaat uit je vroegere vakantiegeld en eindejaarsuitkering.

Je kunt dit budget gebruiken voor bijvoorbeeld extra verlofuren, een bonus of een andere optie die bij jouw situatie past.

Reis je met het OV? Dan vergoeden we 100% van je kosten.

Kom je met eigen vervoer? Dan krijg je een vaste vergoeding. De hoogte hangt af van je afstand en vervoermiddel.

Bij DJI investeren we in jouw toekomst met een sterke pensioenregeling via ABP, het pensioenfonds voor de overheid. Daarmee bouw je elke maand aan financiële zekerheid voor later.

Werk je 36 uur per week? Dan krijg je 144 vakantie-uren en 64 extra verlofuren via het IKB. Werk je meer of minder uren? Dan passen we dit aan.

Daarnaast kun je gebruikmaken van verschillende verlofregelingen uit de cao Rijk, zoals ouderschapsverlof, zorgverlof of adoptie- en pleegzorgverlof. Zo hou je werk en privé goed in balans.

Dit neem je mee

Je krijgt energie van veel en uiteenlopend klantcontact en blijft professioneel wanneer gesprekken ingewikkeld, emotioneel of urgent worden. Je kunt snel hoofd- en bijzaken onderscheiden, houdt ook onder druk overzicht en zet mondelinge informatie duidelijk en zorgvuldig op papier.

Verder heb je: 

  • minimaal mbo 4-werk- en -denkniveau;
  • ervaring in een klantcontactomgeving, frontoffice of vergelijkbare dienstverlenende functie waarin telefonisch contact een belangrijk onderdeel van je werk is;
  • sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen complexe informatie begrijpelijk uit te leggen;
  • een goede mondelinge en schriftelijke beheersing van het Nederlands. Kennis van de Engelse taal is een pré;
  • goede digitale vaardigheden en het vermogen snel en nauwkeurig met verschillende informatiesystemen te werken.


Je werkt zelfstandig en neemt verantwoordelijkheid voor je werkzaamheden, maar zoekt ook tijdig afstemming met collega’s. Omdat vragen, onderwerpen en belangen gedurende de dag sterk kunnen wisselen, zijn flexibiliteit en stressbestendigheid belangrijk.We starten tijdens de publicatieperiode al met het beoordelen van binnengekomen sollicitaties.

Bijzonderheden

  • Ben je in dienst van de Rijksoverheid en heb je een aanwijzing als Van-Werk-Naar-Werk-kandidaat? Of ben je (medisch) herplaatsingskandidaat? Voeg dan een kopie van de aanwijzingsbrief bij je sollicitatie. 
  • De snelheid in het proces behouden is voor DJI belangrijk. Tegelijkertijd wil DJI interne collega’s voorrang geven in de sollicitatieprocedure. Reageer daarom als interne collega binnen 10 werkdagen vanaf de publicatiedatum, dan blijft die voorrangspositie voor jou gereserveerd. We moedigen alle sollicitanten (zowel in- als extern) aan om niet te wachten tot de deadline.
  • Om te solliciteren log je in en upload je je cv. Voor sommige functies maak je een online assessment. Op basis van de uitkomst volgen één of twee gesprekken. Bij een positieve uitkomst vragen we een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag) aan. Twijfel je of je een VOG kunt krijgen? Check vogcheck.justis.nl. 
  • Aantoonbaar het vereiste werk- en denkniveau. Als je dit niet kunt aantonen met een diploma, toetsen we tijdens de sollicitatieprocedure met een capaciteitentest of je over dit niveau beschikt. Je ontvangt vooraf oefentesten, zodat je je goed kunt voorbereiden.
  • Er is reeds een gerede kandidaat aanwezig.
  • Een assessment maakt onderdeel uit van de selectieprocedure.
  • Thuiswerken behoort tot de mogelijkheden. Je moet 2 keer per week op kantoor aanwezig zijn.
  • Een motivatiebrief is vereist.
  • De sluitdatum van de vacature is 3 november 2026
  • Let op: de einddatum van de vacature is niet leidend. De selectie start wanneer geschikte kandidaten solliciteren en sluit wanneer de vacature is vervuld. De vacature kan dus vóór de vermelde einddatum sluiten. Wees er daarom op tijd bij en reageer snel.
  • Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Afdelings
omschrijving

Directie Individuele Zaken (DIZ)
De Directie Individuele Zaken van DJI zorgt ervoor dat de juiste persoon op het juiste moment op de juiste plek terechtkomt. DIZ heeft hierin een wettelijke taak en houdt zich onder andere bezig met het plaatsen en verplaatsen van justitiabelen, capaciteitsmanagement en beslissingen rondom individuele zaken, zoals verlof.Bij deze beslissingen spelen beschikbare plaatsen, wet- en regelgeving, veiligheid en de persoonlijke situatie van een justitiabele een rol. Zo kan het bijvoorbeeld noodzakelijk zijn om meerdere verdachten binnen dezelfde zaak op verschillende locaties te plaatsen. Selectiefunctionarissen en andere specialisten binnen DIZ maken dergelijke afwegingen en nemen besluiten binnen hun eigen werkgebied. Omdat deze besluiten grote impact kunnen hebben, wil DIZ zijn wettelijke taak zorgvuldig en rechtmatig uitvoeren, met oog voor de menselijke kant.

Het Contact Center
Binnen DIZ vormt het Contact Center het centrale aanspreekpunt voor vragen van onder andere advocaten, politie, justitiabelen, familieleden, ketenpartners en DJI-collega’s.
Het Contact Center handelt vragen waar mogelijk zelf af en zorgt dat inhoudelijke vragen bij de juiste specialist terechtkomen. Daardoor kunnen collega’s die zich bezighouden met bijvoorbeeld plaatsingen en andere individuele beslissingen zich richten op hun kerntaken. In deze functie leer je snel veel over DJI, DIZ en de organisaties binnen de justitiële keten. De diversiteit en complexiteit van de vragen bieden bovendien volop mogelijkheden om jezelf inhoudelijk verder te ontwikkelen.

Hoe ziet het team eruit?
Je komt terecht in een klein en hecht team van ongeveer zeven collega’s. Collega’s kennen elkaar goed, stemmen veel met elkaar af en helpen elkaar wanneer dat nodig is. De sfeer is informeel en collegiaal.
Een coördinator bewaakt de bezetting van het Contact Center. Je werkt minimaal twee dagen per week op kantoor in Den Haag. Er zijn geen vaste kantoordagen; samen met het team wordt gekeken hoe de bezetting gedurende de week het beste kan worden ingevuld. Daarom zoeken we iemand die het prettig vindt regelmatig op kantoor aanwezig te zijn en actief onderdeel te zijn van het team.

Solliciteren in 7 stappen

Je maakt een account aan en uploadt je cv en korte motivatie. Je ontvangt direct een bevestiging per mail. Heb je deze niet ontvangen? Check dan ook je spamfolder. In je profiel volg je eenvoudig de status van je sollicitatie.

Goed om te weten: je kunt je profiel ook zichtbaar maken voor andere rijksonderdelen. Dan kunnen zij je benaderen voor vacatures. Dit kies je zelf en staat los van je sollicitatie bij DJI.

Als je cv en motivatie positief zijn beoordeeld, word je uitgenodigd voor een eerste gesprek. Dit gesprek is een kennismaking met DJI en de locatie. Bereid je voor door je in te lezen in de functie en de organisatie. Natuurlijk is dit ook het moment voor jou om te kijken of DJI bij jou past.

Voor bepaalde functies doen we een (online) assessment. Dit staat altijd vooraf in de vacaturetekst vermeld.

Het assessment wordt meestal gepland tussen het eerste en tweede gesprek.

In dit gesprek kijken we samen of er écht een match is. Vaak spreek je ook met toekomstige collega’s, zodat je een goed beeld krijgt van je toekomstige team.

Tot slot volgt het arbeidsvoorwaardengesprek, waarin salaris en secundaire voorwaarden worden besproken.

Bij DJI kun je rekenen op goede arbeidsvoorwaarden. Naast een mooi salaris bieden wij een Individueel Keuzebudget (IKB). Met het IKB maak je keuzes die passen bij je eigen wensen, afgestemd op je persoonlijke levensfase en doelen. Onze uitstekende studiefaciliteiten zorgen ervoor dat jij je kunt blijven ontwikkelen.

Na een positief arbeidsvoorwaardengesprek ontvang je van Dienst Justis een mail om een VOG aan te vragen. Deze VOG is verplicht om bij DJI in dienst te kunnen treden. Wil je vooraf checken of je recht hebt op een VOG? Dat kan via vogcheck.justis.nl.

Wanneer je alle stappen hebt doorlopen, ontvang je je arbeidsovereenkomst en kan jouw carrière bij DJI beginnen.

Vragen over deze vacature?

Heb je interesse in deze vacature of wil je meer weten over de functie? Neem gerust contact met ons op. Het vacaturenummer is 81665.

Jasper Boross

Coördinator contact center

06-15664128

Roel Verheggen

Corporate recruiter DJI

06-27882501

Vragen over deze vacature?

Heb je interesse in deze vacature of wil je meer weten over de functie? Neem gerust contact met ons op. We beantwoorden je vragen graag en vertellen je meer over de mogelijkheden binnen DJI.

Bekijk de antwoorden

Er zit meer achter werken bij DJI

We kunnen ons voorstellen dat je specifieke vragen hebt voor, tijdens of nadat je bij ons gesolliciteerd hebt. Bijvoorbeeld over de procedure, je sollicitatie zelf, arbeidsvoorwaarden of praktische informatie. Op deze pagina vind je de antwoorden op de meest gestelde vragen.

Bekijk de antwoorden

"Eén ding is zeker: ik blijf met deze interessante doelgroep werken"

Het verhaal van Iman
Bekijk andere verhalen

Vacatures bij DJI

Op basis van jouw voorkeuren zijn er nu geen vacatures beschikbaar. Bekijk alle vacatures of kom later terug.

Je hebt nog geen vacatures bekeken.

Je hebt nog geen vacatures opgeslagen.

Interessant voor jou