Skip to main content
Go to DJI Homepage
Alle vacatures

Medewerker klanten contact centrum

  • Assen
  • € 3.016 - € 3.879 bruto
  • ID 73984
  • mbo 4
  • Administratief / Secretarieel
  • Reageer voor 06-05-2026
Solliciteer direct
Solliciteer direct

Dit ga je doen

Zorg jij dat iedere aanvraag soepel verloopt en krijg je energie van contact met mensen? Als Medewerker KCC bij de Dienst Vervoer en Ondersteuning (DV&O) in Assen ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en speel je een sleutelrol in een vlotte en betrouwbare dienstverlening. Een afwisselende functie waarin jouw servicegerichtheid echt het verschil maakt.

Als medewerker Klanten Contact Centrum (KCC) in Assen ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten én een onmisbare schakel in het aanvraagproces van vervoer en beveiliging bij DV&O. Dankzij jouw inzet weten klanten precies waar ze aan toe zijn en verloopt alles zo efficiënt mogelijk.

Jij staat dagelijks in contact met klanten en ketenpartners die vervoer of beveiliging aanvragen bij de Dienst Vervoer en Ondersteuning. Of het nu telefonisch, per e-mail of via ons digitale systeem is: jij zorgt voor een snelle, zorgvuldige en klantgerichte afhandeling van vragen en aanvragen. Je beoordeelt aanvragen op volledigheid en uitvoerbaarheid, vult deze waar nodig aan en stemt af met de aanvrager. Daarnaast houd je klanten op de hoogte van de status van hun aanvraag en beantwoord je vragen via het algemene telefoonnummer van DV&O. Zo draag jij direct bij aan een hoge klanttevredenheid en professionele dienstverlening.

Binnen het KCC wissel je regelmatig van taken en werkplekken. Dat maakt jouw werkdag afwisselend en dynamisch. Jij schakelt moeiteloos tussen systemen, collega’s en processen en werkt nauw samen met je interne stakeholders om alles soepel te laten verlopen. Samen zorgen jullie voor een stabiele, betrouwbare en klantgerichte uitvoering van ons werk.

Je werkt in een rooster met onregelmatige diensten. Dat betekent dat je naast je dag diensten ook vroege of laten diensten kan draaien op doordeweekse dagen (9 uurs diensten) en dat er af en toe een zaterdagdienst kan voorkomen. Die flexibiliteit maakt jouw rol juist extra veelzijdig.

Kijk jij voorbij aan wat iemand gedaan heeft?

Vacature kenmerken

  • Uren per week - min. 27 - max. 36
  • Maandsalaris - min. €3,016.00 - max. €3,879.00 (bruto o.b.v. 36 uur)
  • Salarisniveau - min. Scale 07 - max. Scale 07
  • Niveau - MBO 4
  • Vacaturenummer - 73984
  • Dienstverband - Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd (met eventueel een proeftijd van maximaal 1 maand)​​​
  • Contractduur - 1 jaar

Gunstige arbeids­voorwaarden

Bij DJI vinden we het belangrijk dat jij je werk goed kunt doen én met plezier naar je werk gaat. Daarom bieden we veel voordelen die je helpen in je dagelijkse werk én in je ontwikkeling.

Met het Individueel keuzebudget (IKB) kies je zelf hoe je jouw arbeidsvoorwaarden inzet. Het IKB bestaat uit je vroegere vakantiegeld en eindejaarsuitkering.

Je kunt dit budget gebruiken voor bijvoorbeeld extra verlofuren, een bonus of een andere optie die bij jouw situatie past.

Reis je met het OV? Dan vergoeden we 100% van je kosten.

Kom je met eigen vervoer? Dan krijg je een vaste vergoeding. De hoogte hangt af van je afstand en vervoermiddel.

Bij DJI investeren we in jouw toekomst met een sterke pensioenregeling via ABP, het pensioenfonds voor de overheid. Daarmee bouw je elke maand aan financiële zekerheid voor later.

Werk je 36 uur per week? Dan krijg je 144 vakantie-uren en 64 extra verlofuren via het IKB. Werk je meer of minder uren? Dan passen we dit aan.

Daarnaast kun je gebruikmaken van verschillende verlofregelingen uit de cao Rijk, zoals ouderschapsverlof, zorgverlof of adoptie- en pleegzorgverlof. Zo hou je werk en privé goed in balans.

Dit neem je mee

Jij schakelt makkelijk tussen klantcontact en administratie. Je werkt nauwkeurig en hebt een goed gevoel voor service. Je houdt het overzicht, werkt zelfstandig en bent tegelijk een echte teamspeler. Verder heb je:

  • MBO 4 werk- en denkniveau.
  • Ervaring in een klantcontactcenter, of een vergelijkbare klantgerichte functie.
  • Een goede beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.
  • Ervaring met administratieve processen en systemen.
  • De bereidheid en beschikbaarheid om te werken in onregelmatige diensten.
  • Je bent flexibel inzetbaar op verschillende werkposten binnen het KCC.


Herken jij je in bovenstaande maar kun je je MBO4 werk- en denkniveau niet aantonen middels een diploma, dan nodigen wij je alsnog uit om te solliciteren. Wij zullen je dan zo snel mogelijk een capaciteiten test toe sturen die online gemaakt kan worden. Het behalen van de capaciteiten test op het gevraagde niveau is een vereiste om verder te kunnen in de procedure.

Bijzonderheden

  • Ben je in dienst van de Rijksoverheid en heb je een aanwijzing als Van-Werk-Naar-Werk-kandidaat? Of ben je (medisch) herplaatsingskandidaat? Voeg dan een kopie van de aanwijzingsbrief bij je sollicitatie. 
  • De snelheid in het proces behouden is voor DJI belangrijk. Tegelijkertijd wil DJI interne collega’s voorrang geven in de sollicitatieprocedure. Reageer daarom als interne collega binnen 10 werkdagen vanaf de publicatiedatum, dan blijft die voorrangspositie voor jou gereserveerd. We moedigen alle sollicitanten (zowel in- als extern) aan om niet te wachten tot de deadline.
  • Een assessment kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure. 
  • Voor alle functies binnen DJI is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist. DJI vergoedt de kosten voor de aanvraag van een VOG. Wil je weten of je recht hebt op een VOG? Dat kan je hier checken: vogcheck.justis.nl. 
  • Een motivatiebrief is vereist.
  • Screening op openbare bronnen is onderdeel van de procedure.
  • De sollicitatiegesprekken zullen plaats vinden op 12 mei in Assen.
  • Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Afdelings
omschrijving

Het KCC wordt aangestuurd door één afdelingshoofd KCC. Het KCC is onderdeel van de afdeling Accountmanagement. Accountmanagement is onderdeel van de divisie Ondersteunende diensten. De afdeling KCC bestaat uit de volgende onderdelen: Voorbereiding en Medische planning. Het totale team KCC bestaat uit ongeveer 30 medewerker. Er zijn totaal 4 senioren met een eigen aandachtsgebied.

Solliciteren in 7 stappen

Je maakt een account aan en uploadt je cv en korte motivatie. Je ontvangt direct een bevestiging per mail. Heb je deze niet ontvangen? Check dan ook je spamfolder. In je profiel volg je eenvoudig de status van je sollicitatie.

Goed om te weten: je kunt je profiel ook zichtbaar maken voor andere rijksonderdelen. Dan kunnen zij je benaderen voor vacatures. Dit kies je zelf en staat los van je sollicitatie bij DJI.

Als je cv en motivatie positief zijn beoordeeld, word je uitgenodigd voor een eerste gesprek. Dit gesprek is een kennismaking met DJI en de locatie. Bereid je voor door je in te lezen in de functie en de organisatie. Natuurlijk is dit ook het moment voor jou om te kijken of DJI bij jou past.

Voor bepaalde functies doen we een (online) assessment. Dit staat altijd vooraf in de vacaturetekst vermeld.

Het assessment wordt meestal gepland tussen het eerste en tweede gesprek.

In dit gesprek kijken we samen of er écht een match is. Vaak spreek je ook met toekomstige collega’s, zodat je een goed beeld krijgt van je toekomstige team.

Tot slot volgt het arbeidsvoorwaardengesprek, waarin salaris en secundaire voorwaarden worden besproken.

Bij DJI kun je rekenen op goede arbeidsvoorwaarden. Naast een mooi salaris bieden wij een Individueel Keuzebudget (IKB). Met het IKB maak je keuzes die passen bij je eigen wensen, afgestemd op je persoonlijke levensfase en doelen. Onze uitstekende studiefaciliteiten zorgen ervoor dat jij je kunt blijven ontwikkelen.

Na een positief arbeidsvoorwaardengesprek ontvang je van Dienst Justis een mail om een VOG aan te vragen. Deze VOG is verplicht om bij DJI in dienst te kunnen treden. Wil je vooraf checken of je recht hebt op een VOG? Dat kan via vogcheck.justis.nl.

Wanneer je alle stappen hebt doorlopen, ontvang je je arbeidsovereenkomst en kan jouw carrière bij DJI beginnen.

Vragen over deze vacature?

Heb je interesse in deze vacature of wil je meer weten over de functie? Neem gerust contact met ons op.

Bart Karst

afdelingshoofd KCC

06-50091160

Margreet Slob

Corporate recruiter DJI

06-27038410

Vragen over deze vacature?

Heb je interesse in deze vacature of wil je meer weten over de functie? Neem gerust contact met ons op. We beantwoorden je vragen graag en vertellen je meer over de mogelijkheden binnen DJI.

Bekijk de antwoorden

Er zit meer achter werken bij DJI

We kunnen ons voorstellen dat je specifieke vragen hebt voor, tijdens of nadat je bij ons gesolliciteerd hebt. Bijvoorbeeld over de procedure, je sollicitatie zelf, arbeidsvoorwaarden of praktische informatie. Op deze pagina vind je de antwoorden op de meest gestelde vragen.

Bekijk de antwoorden

"Eén ding is zeker: ik blijf met deze interessante doelgroep werken"

Het verhaal van Iman
Bekijk andere verhalen

Vacatures bij DJI

Op basis van jouw voorkeuren zijn er nu geen vacatures beschikbaar. Bekijk alle vacatures of kom later terug.

Al onze beschikbare vacatures bekijken

Je hebt nog geen vacatures bekeken.

Je hebt nog geen vacatures opgeslagen.

Interessant voor jou