Je beschikt over een scherp gevoel voor de belangen die spelen binnen een politiek-bestuurlijke organisatie zoals DJI. Je bent leergierig en gemotiveerd om je te verdiepen in de diversiteit van applicaties, de onderliggende primaire processen en de complexiteit van uitvoeringsorganisaties binnen de Rijksoverheid. Met jouw ondernemende houding weet je anderen op een positieve manier te beïnvloeden en kun je je goed inleven in verschillende perspectieven.

Je staat open voor veranderingen, durft je kwetsbaar op te stellen en vindt het belangrijk om te blijven leren en ontwikkelen. Daarbij ga je uitdagingen niet uit de weg. Integendeel: met een gezonde dosis humor en een betrouwbare, stabiele houding ben jij een rots in de branding voor je collega’s. Je zet je graag in om de dienstverlening binnen DJI verder te versterken.

Verder herken jij jezelf in de volgende punten:

• Je beschikt over een hbo- of wo-diploma en hebt minimaal vier jaar werkervaring met TOPdesk, daarnaast ten minste twee jaar als functioneel beheerder.
• Je bent in het bezit van een ITIL4- en/of BISL-certificaat, of bereid om hier een training voor te volgen.
• Je werkt nauwkeurig, bewaakt de voortgang van processen, met jouw analytisch vermogen en proceskennis zet je klantwensen om in requierments.
• Je hebt ruime ervaring met het lezen, begrijpen en zelf ontwikkelen van actiereeksen. Je hebt kennis van API’s en bent in staat om koppelvlakken op te bouwen en te onderhouden.
• Je bent klantgericht en beschikt over sterke communicatieve vaardigheden, waardoor je gebruikersbehoeften goed weet te doorgronden en ondersteuning biedt bij gebruikersadoptie.
• Je bent proactief en een echte samenwerker die complexe materie weet te overzien en vervolgacties effectief weet te plannen en te organiseren.

Verder is het een pré wanner je ervaring hebt met:

• Jira en/of Confluence, agile werken, businessanalyse en Robotic Process Automation (RPA’s) gekoppeld aan een TOPdesk omgeving.