Servicemanager

Je staat klaar voor onze medewerkers in het veld en onderhoud je klantcontact op managementniveau. Ook al kun je een vraag misschien niet direct beantwoorden, je zorgt wel dat deze bij de juiste persoon terechtkomt en dat het wordt opgelost. Naast zorgen voor een prettige IV- en ICT-dienstverlening zorg je ook dat deze is afgestemd op behoeften, uitdagingen en doelstellingen van de afnemer. Dit doe je om een optimale dienstverlening te realiseren.

Het managen van de levering is ook een van je taken, dit doe je door toe te zien op prestaties, kwaliteit en budget. Je bent het aanspreekpunt bij escalaties van diensten en zorgt voor de communicatie richting stakeholders. Je hebt overleggen met leveranciers en stakeholders op operationeel en tactisch niveau. 

Je werkdomein is specifiek Gevangeniswezen/Verblijf wat bestaat uit meer dan 35 locaties/inrichting met ongeveer 12.000 gebruikers. In dit domein worden naast algemene ICT oplossing ook specifieke applicaties en ICT middelen geleverd voor gedetineerden.

De professionaliseringsslag waar jouw toekomstige afdeling zich in bevind brengt ook allerlei andere werkzaamheden op jouw pad. Zoals het definiëren en onderhouden van een passend dienstenportfolio voor DJI. Of het maken van afspraken over servicelevels. Daarnaast ben je ook betrokken bij aanbestedingen voor nieuwe dienstverlening. Maar denk ook aan advieswerkzaamheden op managementniveau, het waarborgen van continuïteit en kwaliteit van producten en diensten én beoordeling van haalbaarheid van gewenste nieuwe diensten. Een ding is zeker: de basis die jij als servicemanager legt, helpt de IV en ICT-dienstverlening binnen DJI vooruit.