Senior Servicemanager

Er zit meer achter

De Justitiële ICT Organisatie – een grote ICT-leverancier binnen de Overheid – is op zoek naar een senior service manager. Als Servicemanager ben je verantwoordelijk voor het overeenkomen van de te leveren dienstverlening aan de klant. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de borging hiervan en de tactische sturing hierop. Dat doe je niet alleen, maar samen met de beheer- en/of de projectorganisatie. Op tactisch niveau ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klant, je vervult de brugfunctie tussen business en ICT.
Standplaats: Gouda Aantal uur: 36 - 36 Maandsalaris: € 4.278 - € 6.320 Vakgebied: Bedrijfsvoering en Staf Opleiding: Master/doctoraal Reageren voor: 04-03-2024 Dienstverband: Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
De Justitiële ICT Organisatie – een grote ICT-leverancier binnen de Overheid – is op zoek naar een senior service manager. Als Servicemanager ben je verantwoordelijk voor het overeenkomen van de te leveren dienstverlening aan de klant. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de borging hiervan en de tactische sturing hierop. Dat doe je niet alleen, maar samen met de beheer- en/of de projectorganisatie. Op tactisch niveau ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klant, je vervult de brugfunctie tussen business en ICT.
Standplaats: Gouda Aantal uur: 36 - 36 Maandsalaris: € 4.278 - € 6.320 Vakgebied: Bedrijfsvoering en Staf Opleiding: Master/doctoraal Reageren voor: 04-03-2024 Dienstverband: Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Senior Servicemanager Vragen? Direct solliciteren
jouw werk in
Bedrijfsvoering en Staf

DJI biedt mooi en uitdagend werk in een niet-alledaagse omgeving. Achter de mensen die rechtstreeks contact hebben met de gedetineerden en de forensisch patiënten staan talloze collega’s die elke dag een belangrijke operationele of strategische bijdrage leveren aan het goed functioneren en presteren. Dat klinkt misschien simpel, maar er zit meer achter. Zoals de collega’s van Communicatie, Administratie, Onderwijs, ICT, HRM of Onderzoek. Als facilitair-, inkoop- en financeprofessional kun je bij ons ook alle kanten op. We richten ons namelijk op het volledige spectrum van bedrijfsvoering waarin we ons werk steeds efficiënter en innovatiever willen doen. Als professional bij DJI draag je bij aan de veiligheid van de samenleving.

Dit ga je doen


 

Binnen het JIO ben je de verbindende schakel tussen de beheerorganisatie, projecten, accountmanagement, het klantenteam, de afdeling bedrijfsvoering en het management team. Afhankelijk van de dienstverlening waarvoor je verantwoordelijk bent heb je tevens te maken met de tactische aansturing van externe leveranciers.

VRAGEN OVER DEZE FUNCTIE? Vacaturenummer: 49329
De heer H. Groen, afdelingshoofd Portfolio en Regie 06-12434681
De heer N. Gangapersad, Senior Corporate Recruiter JIO 06-12717591
Dit neem je mee
  • Je beschikt over HBO/WO werk- en denkniveau bij voorkeur op het gebied van informatie- en communicatietechnologie. Je hebt relevante ervaring.
  • Je hebt kennis van ITIL, Agile, ISO 9001:2015 en beschikt over allround ICT kennis (inclusief cloud en SOC dienstverlening) in relatie tot reguliere technieken en terminologie. Daarnaast heb je inzicht in bedrijfsvoering en financiële processen binnen complexe ICT-organisaties.
  • Je doorziet snel de samenhang (organisatorisch, procesmatig én vakinhoudelijk), ook buiten je directe aandachtsgebieden.
  • Je werkt samen met business projecten om zorg te dragen dat de toekomstige ICT-diensten conform requirements worden gerealiseerd. Je hebt aantoonbaar meerdere jaren ervaring met complexe ICT-projecten, borging van en overdracht naar beheer en insourcing / onboarding van nieuwe klanten en diensten.
  • Je bent in staat om de juiste rollen op het juiste moment aan tafel te krijgen om ieder op het juiste moment in het gehele voortbrengingsproces zijn verantwoordelijkheid te kunnen laten nemen, dit alles met het doel op een goed design passend bij de klantbehoefte, een goede implementatie en vlekkeloze dienst.
  • Je focus ligt veelal op klant offertes, requirements, dienstprijscalculatie, dienstarchitectuur, bouw, borging bij en overdracht naar de staande service organisatie.
  • Je begeeft je daarmee veel binnen de fasen ‘Service Design’ en ‘Service Transition’ (of: Engage, Obtain/Build, Design/Transition).
  • Je weet bij uitstek wanneer je (dreiging van) risico’s of beperkingen ziet ontstaan op de (te ontwikkelen) dienstverlening, en hoe deze op de juiste agenda te plaatsen.
  • Je bent bekend met ICT kostprijsmodellen. Je acteert op tactisch niveau en kan eenvoudig schakelen tussen operationeel, en strategisch niveau.
  • Je schakelt makkelijk van conceptueel denken, richting geven en koers uitzetten, naar het tot in de operatie draaiend krijgen van dienstverlening. Het is hierbij van belang dat je kunt omgaan in complexe organisatorische besturing, politiek gevoelige situaties en complexe financiële modellen


De competenties die bij deze functie horen zijn:

  • pro-actief
  • analyseren
  • anticiperen
  • initiatief nemen
  • creativiteit
  • netwerken
  • omgevingsbewust zijn
  • eigenaarschap neme
  • rapporteren
  • overtuigingskracht tonen
  • plannen
  • organiseren.
Dit kun je verwachten
  • Een Individueel Keuzebudget. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en stel je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samen. Het kan bijvoorbeeld bestaan uit geld (16,37% van je bruto jaarsalaris) of vakantiedagen
  • Volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer
  • Een pensioenregeling
  • Gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof
  • Studiemogelijkheden voor persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling
  • De mogelijkheid gebruik te maken van bedrijfsfitness
  • Salarisniveau - min. Schaal 12 - max. Schaal 12
  • Maandsalaris - min. €4.278,00 - max. €6.320,00 (bruto o.b.v. 36 uur)
  • Dienstverband - Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd (met eventueel een proeftijd van maximaal 1 maand)
  • Contractduur - 1 jaar
  • Minimaal aantal uren per week - 36
  • Maximaal aantal uren per week - 36
Hoofdkantoor Divisie Gevangeniswezen/ Vreemdelingenbewaring

Je krijgt zo’n vijftig collega’s in allerlei functies. Denk aan adviseurs Strategisch management, accountmanagers en adviseurs Bedrijfsvoering. Wat jullie gemeen hebben is het besef dat behalve detentie ook re-integratie, nazorg en het voorkomen van recidive onderdeel uitmaken van het werk. We werken daarom nauw samen met onder meer gemeenten, UWV, Reclassering, vrijwilligersorganisaties en andere maatschappelijke organisaties. Voor over de aan de grens geweigerde vreemdelingen en illegale vreemdelingen die in detentiecentra verblijven gaat het juist om voorbereiding op vertrek uit Nederland.

Het gevangeniswezen zorgt voor 8.575 gedetineerden per dag.

Vreemdelingen verblijven gemiddeld 7 weken bij DJI.

De verhouding man/vrouw in de gevangenis is 94% mannen en 6% vrouwen.

Kijk jij voorbij wat iemand gedaan heeft? Er zit meer achter werken bij DJI
Je bent samen met je team én gedetineerden verantwoordelijk voor een terugkeer in de maatschappij. Gedetineerden worden uiteindelijk gewoon weer iemands buur. Je werkt hier aan veiligheid door mensen vooruit te helpen. Positieve verandering begint met het besef dat het een optelsom is van de kleinste successen. Die leiden tot groots resultaat. Om dat te bereiken moet je verder kijken, voorbij aan wat iemand gedaan heeft.
Meer over werken bij DJI
Bijzonderheden
  • Solliciteren? Upload je motivatie en cv via  www.werkenvoornederland.nl of  www.mobiliteitsbank.nl.
  • Let op: Als jouw profiel niet voldoende aansluit bij deze vacature, maar wél bij een andere vacature binnen onze dienst, dan leggen wij jouw sollicitatie voor bij de desbetreffende vacaturehouder. Als die jou voor een sollicitatiegesprek wil uitnodigen, vragen wij je of je daarvoor openstaat.
  • Let op: De einddatum van de vacature is niet leidend. De selectie start wanneer geschikte kandidaten zich aandragen en sluit wanneer de vacature is vervuld. De vacature kan dus vóór de vermelde einddatum sluiten. Wees er daarom op tijd bij en reageer snel!
  • Ben je in dienst van de Rijksoverheid en heb je een aanwijzing als Van-Werk-Naar-Werk-kandidaat? Of ben je (medisch) herplaatsing kandidaat? Voeg dan een kopie van de aanwijzingsbrief bij je sollicitatie. 
  • Een assessment kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure. 
  • Voor deze functie is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist. Wil je weten of je recht hebt op een VOG? Dat kan je hier checken: vogcheck.justis.nl. 
  • Thuiswerken behoort tot de mogelijkheden, Justitiële ICT Organisatie (JIO) biedt goede faciliteiten om thuis te werken. 
  • Daarnaast is er binnen de Justitiële ICT Organisatie (JIO) een Activiteitencommissie en zijn er werkgroepen op het gebied van “Vitaliteit” en “Werkgeluk” actief. Deze organiseren diverse activiteiten voor alle medewerkers om actief en energiek te blijven en verbinding te houden.
  • Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Zo solliciteer je

Spreekt werken bij DJI je aan? Solliciteer direct! Hiernaast staat uitgelegd hoe het sollicitatietraject er uitziet.

Tijdens het sollicitatietraject willen we je graag beter leren kennen en kun je ook kennismaken met ons.
We kijken ernaar uit om je te ontmoeten!

Wanneer je solliciteert op een functie bij DJI dan maak je eenmalig een account aan.
Dit zorgt er voor dat je bij DJI of bij eventuele andere rijksonderdelen makkelijk kan solliciteren. Slechts enkele velden zijn verplicht (zoals je contactgegevens, je cv en je motivatiebrief) om in te vullen en het is mogelijk om je gegevens te laten inlezen van een ander bestand zoals je cv.
Na het indienen van je sollicitatie ontvang je een ontvangstbevestiging.
De voortgang van je sollicitatie kun je zelf vanuit je profiel volgen (handig!). Daarnaast houden we je telefonisch of per mail op de hoogte van de vervolgstappen van het selectietraject. Goed om te weten: het is mogelijk om je profiel binnen je sollicitatie-account zichtbaar te maken voor andere rijksonderdelen zodat zij je kunnen vinden voor eventuele andere vacatures. Belangrijk: je kiest daarvoor zelf, dit staat los van je eventuele sollicitatie(s), en je besluit zelf welke gegevens je wilt delen.
Het eerste gesprek.
Wanneer de vacaturehouder of manager je cv en motivatiebrief positief heeft beoordeeld krijg je een uitnodiging voor een eerste gesprek. Dit is een kennismaking met de organisatie. Bereid je goed voor door je in te lezen over de functie en de locatie waar je solliciteert. Natuurlijk is dit ook het uitgelezen moment voor jou om te kijken of DJI ook bij je past!
Het (online) assessment (voor bepaalde functies).
Voor sommige functies wordt een (online) assessment afgenomen. Zo ja, dan staat dat vooraf in de vacaturetekst aangegeven. Dit assessment wordt meestal tussen het eerste en tweede gesprek afgenomen. De selectiepsycholoog plant, het liefst zo snel mogelijk, met jou het assessment in. Het assessment bestaat meestal uit een rollenspel en een capaciteitentest.
Het tweede gesprek.
Bij een tweede sollicitatiegesprek draait het erom dat de organisatie en jij erachter komen of jullie de juiste match zijn. Het tweede gesprek is dan ook meestal met een aantal collega’s met wie je zou gaan samenwerken. Dus ook nu is het belangrijk een goede eerste indruk achter te laten zodat je ook deze gesprekspartner voor je kunt winnen.
Arbeidsvoorwaardengesprek.
Bij DJI kun je rekenen op goede arbeidsvoorwaarden. Naast een mooi salaris bieden wij een Individueel Keuzebudget (IKB). Met het IKB maak je keuzes die passen bij je eigen wensen, afgestemd op je persoonlijke levensfase en doelen. Onze uitstekende studiefaciliteiten zorgen ervoor dat je je kunt blijven ontwikkelen.
Een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).
Na het arbeidsvoorwaardengesprek ontvang je een e-mail van Dienst Justis met het verzoek om een ‘Verklaring Omtrent het Gedrag’ (VOG) aan te vragen. Deze VOG is noodzakelijk om in dienst te kunnen treden bij DJI. Wil je weten of je recht hebt op een VOG? Dat kan je hier checken: vogcheck.justis.nl of op watdevog.nl.
“Het werk van functioneel beheerder bij DJI is enorm dynamisch. Je weet waar je het voor doet”
“Het werk van functioneel beheerder bij DJI is enorm dynamisch. Je weet waar je het voor doet”

Karin is hoofd van de afdeling Functioneel Beheer en Dienstenmanagement

“We zoeken mensen die durven te veranderen. Functioneel beheerders die méér willen dan applicaties beheren en die het gesprek willen aangaan met de gebruikers in het veld.” Aan het woord is Karin, hoofd van de afdeling Functioneel Beheer en Dienstenmanagement binnen de Directie Informatievoorziening (DI). Haar afdeling is volop in ontwikkeling. Niet alleen qua strategie, waarin het functioneel beheer zich steeds meer op ontwikkeling richt. Maar ook in samenstelling. “We kunnen veel nieuwe mensen gebruiken.”