Home Vacatures Medewerker servicepunt

Medewerker servicepunt

Bij het Opleidingsinstituut (OI) Dienst Justitiële Inrichtingen draag jij, als Medewerker Servicepunt,  bij aan een bijzondere en maatschappelijke taak. Een veiligere en rechtvaardigere samenleving. Het Opleidingsinstituut zorgt ervoor dat -met kennis van opleiden, ontwikkelen en detentie-,  medewerkers van DJI en ketenpartners vakbekwaam zijn en vakbekwaam blijven. Wij zijn een echte ‘doe-organisatie’, de meeste lesmaterialen ontwikkelen we zelf.  Wil jij bijdragen aan het verder ontwikkelen en beter maken van de detentiespecialist van Nederland, is dit de plek voor jou!
's-Gravenhage 32 - 36 uur € 2.866 - € 3.564 bruto Bedrijfsvoering en Staf MBO - 4 Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Reageer voor 01-08-2025
Bij het Opleidingsinstituut (OI) Dienst Justitiële Inrichtingen draag jij, als Medewerker Servicepunt,  bij aan een bijzondere en maatschappelijke taak. Een veiligere en rechtvaardigere samenleving. Het Opleidingsinstituut zorgt ervoor dat -met kennis van opleiden, ontwikkelen en detentie-,  medewerkers van DJI en ketenpartners vakbekwaam zijn en vakbekwaam blijven. Wij zijn een echte ‘doe-organisatie’, de meeste lesmaterialen ontwikkelen we zelf.  Wil jij bijdragen aan het verder ontwikkelen en beter maken van de detentiespecialist van Nederland, is dit de plek voor jou!
's-Gravenhage 32 - 36 uur € 2.866 - € 3.564 bruto Bedrijfsvoering en Staf MBO - 4 Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Reageer voor 01-08-2025
Medewerker servicepunt Vraag? Direct solliciteren

Dit ga je doen als Medewerker servicepunt

Dit ga je doen als Medewerker servicepunt

Inhoud functie: wat doe je en waar houd je je mee bezig?
Geen dag is hetzelfde! Het servicepunt is het eerste loket bij vragen per telefoon en per e-mail en dat zijn iedere dag weer andere. Het ene uur help je een docent met inloggen, het andere uur een maak je een cursist wegwijs in het leer management systeem. Ook administratieve taken, bijvoorbeeld het opstellen van offertes voor onze externe opleidingen behoort tot jouw taken. Samen met je collega’s bied jij de eerstelijns ondersteuning tijdens ons service window aan al onze cursisten, docenten, partners en vaak ook collega’s.  Vragen die je zelf niet af kunt handelen, zet je door naar de tweede lijns ondersteuning waarbij je de tijdigheid van het afhandelen van de vraag of klacht bewaakt.

Omdat jij het eerste loket bent voor al onze klanten merk je vaak ook als eerste waar iets niet goed gaat. Deze signaalfunctie gebruik je om interne procesverbeteringen aan te kaarten en samen met collega’s door te voeren. Je bent een belangrijke gebruiker van en vraagbaak voor onze leeromgeving. Deze kennis gebruik je ook om nieuwe releases te testen als keyuser van het systeem. 

VRAGEN OVER DEZE FUNCTIE? Vacaturenummer: 62371
José Wijers, operationeel manager servicepunt 06-10247334
Silvana van Putten, corporate recruiter DJI 06-27048557

Dit kun je verwachten

  • Een Individueel Keuzebudget. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en stel je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samen. Het kan bijvoorbeeld bestaan uit geld (16,5% van je bruto jaarsalaris) of vakantiedagen
  • Volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer
  • Een pensioenregeling
  • Gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof
  • Studiemogelijkheden voor persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling
  • De mogelijkheid gebruik te maken van bedrijfsfitness
  • Lees hier alles over de aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden bij DJI
  • Salarisniveau - min. Schaal 06 - max. Schaal 06
  • Maandsalaris - min. €2.866,00 - max. €3.564,00 (bruto o.b.v. 36 uur)
  • Dienstverband -  Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd (met eventueel een proeftijd van maximaal 1 maand)
  • Contractduur - 1 jaar
  • Minimaal aantal uren per week - 32
  • Maximaal aantal uren per week - 36

Dit neem je mee

Dit neem je mee

  • Je hebt mbo-4 werk- en denkniveau;
  • Je bent servicegericht en klantvriendelijk;
  • Je bent handig en kunt nieuwe systemen snel eigen maken;
  • Je hebt goede communicatieve vaardigheden en beheerst uitstekend de Nederlandse taal zowel mondeling als schriftelijk.
  • Je hebt minimaal 2 jaar relevante werkervaring.


Dit is jouw kracht

  • Je bent samenwerkingsgericht;
  • Je bent stressbestendig;
  • Je werkt nauwkeurig en hebt cijfermatig inzicht;
  • Je bent creatief in het bedenken van efficiëntere processen;
  • Je staat open voor feedback, en denkt mee in oplossingen.
Bijzonderheden
  • Wanneer je solliciteert op een functie bij DJI dan maak je eenmalig een account aan. Dit zorgt ervoor dat je bij DJI, of bij eventuele andere rijksonderdelen, makkelijk kan solliciteren. Slechts enkele velden zijn verplicht om in te vullen. Met je account kan je ook de status van je sollicitatie inzien, handig toch? Meer informatie hierover vind je in onze sollicitatieprocedure.
  • Ben je in dienst van de Rijksoverheid en heb je een aanwijzing als Van-Werk-Naar-Werk-kandidaat? Of ben je (medisch) herplaatsingskandidaat? Voeg dan een kopie van de aanwijzingsbrief bij je sollicitatie. 
  • Een assessment kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure. 
  • Voor alle functies binnen DJI is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist. DJI vergoedt de kosten voor de aanvraag van een VOG. Wil je weten of je in aanmerking komt voor een VOG? Dat kan je hier checken: vogcheck.justis.nl. 
  • Thuiswerken behoort tot de mogelijkheden, DJI biedt goede faciliteiten om thuis te werken. 
  • Let op: de einddatum van de vacature is niet leidend. De selectie start wanneer geschikte kandidaten solliciteren en sluit wanneer de vacature is vervuld. De vacature kan dus vóór de vermelde einddatum sluiten. Wees er daarom op tijd bij en reageer snel.
  • Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Bijzonderheden
  • Wanneer je solliciteert op een functie bij DJI dan maak je eenmalig een account aan. Dit zorgt ervoor dat je bij DJI, of bij eventuele andere rijksonderdelen, makkelijk kan solliciteren. Slechts enkele velden zijn verplicht om in te vullen. Met je account kan je ook de status van je sollicitatie inzien, handig toch? Meer informatie hierover vind je in onze sollicitatieprocedure.
  • Ben je in dienst van de Rijksoverheid en heb je een aanwijzing als Van-Werk-Naar-Werk-kandidaat? Of ben je (medisch) herplaatsingskandidaat? Voeg dan een kopie van de aanwijzingsbrief bij je sollicitatie. 
  • Een assessment kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure. 
  • Voor alle functies binnen DJI is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist. DJI vergoedt de kosten voor de aanvraag van een VOG. Wil je weten of je in aanmerking komt voor een VOG? Dat kan je hier checken: vogcheck.justis.nl. 
  • Thuiswerken behoort tot de mogelijkheden, DJI biedt goede faciliteiten om thuis te werken. 
  • Let op: de einddatum van de vacature is niet leidend. De selectie start wanneer geschikte kandidaten solliciteren en sluit wanneer de vacature is vervuld. De vacature kan dus vóór de vermelde einddatum sluiten. Wees er daarom op tijd bij en reageer snel.
  • Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Er zit meer achter werken bij het

Opleidingsinstituut DJI

Er zit meer achter werken bij het

Opleidingsinstituut DJI Je krijgt zo’n 160 collega’s in allerlei functies. Denk aan opleiders, productontwikkelaars, planners en adviseurs. Wat jullie gemeen hebben is de kennis van opleiden, ontwikkelen en detentie. Daarbij zijn het DJI-vakmanschap, de behoefte van het veld en nieuwe (wetenschappelijke) ontwikkelingen het uitgangspunt. Nieuwe inzichten en beleid worden snel vertaald naar effectieve leeractiviteiten voor nieuwe DJI-medewerkers, bijscholing en managementadvies. Als groep of individueel. Voor specifieke ontwikkelvraagstukken bieden we bovendien maatwerk.

Meer over jouw toekomstige afdeling

Het Servicepunt team is een gezellig en betrokken team dat een goede klantbeleving hoog in het vaandel heeft. Samen zorgen zij ervoor dat alle vragen beantwoord worden en storingen adequaat worden opgepakt. Soms best een hectische klus maar er blijft altijd ruimte over om te lachen. De collega’s staan voor elkaar klaar en klaren samen de klus!

Meer over deze locatie

Opleidingsinstituut DJI verzorgt 150 eigen opleidingen, zo’n 300 e-learnings en een groot aantal ingekochte opleidingen.

In 2024 waren er 50.000 (niet-unieke) deelnemers.

Bij het Opleidingsinstituut DJI is de gemiddelde leeftijd 44 jaar en blijft een medewerker gemiddeld 9 jaar in dienst.

Opleidingsinstituut DJI verzorgt 150 eigen opleidingen, zo’n 300 e-learnings en een groot aantal ingekochte opleidingen.

In 2024 waren er 50.000 (niet-unieke) deelnemers.

Bij het Opleidingsinstituut DJI is de gemiddelde leeftijd 44 jaar en blijft een medewerker gemiddeld 9 jaar in dienst.

VRAGEN OVER DEZE FUNCTIE? Vacaturenummer: 62371
José Wijers, operationeel manager servicepunt 06-10247334
Silvana van Putten, corporate recruiter DJI 06-27048557

Zo solliciteer je

Spreekt werken bij DJI je aan? Solliciteer direct! Hiernaast staat uitgelegd hoe het sollicitatietraject er uitziet.

Tijdens het sollicitatietraject willen we je graag beter leren kennen en kun je ook kennismaken met ons.
We kijken ernaar uit om je te ontmoeten!

Wanneer je solliciteert op een functie bij DJI dan maak je eenmalig een account aan.
Dit zorgt er voor dat je bij DJI of bij eventuele andere rijksonderdelen makkelijk kan solliciteren. Slechts enkele velden zijn verplicht (zoals je contactgegevens, je cv en een korte motivatie) om in te vullen en het is mogelijk om je gegevens te laten inlezen van een ander bestand zoals je cv.
Na het indienen van je sollicitatie ontvang je een ontvangstbevestiging.
De voortgang van je sollicitatie kun je zelf vanuit je profiel volgen (handig!). Daarnaast houden we je telefonisch of per mail op de hoogte van de vervolgstappen van het selectietraject. Goed om te weten: het is mogelijk om je profiel binnen je sollicitatie-account zichtbaar te maken voor andere rijksonderdelen zodat zij je kunnen vinden voor eventuele andere vacatures. Belangrijk: je kiest daarvoor zelf, dit staat los van je eventuele sollicitatie(s), en je besluit zelf welke gegevens je wilt delen.
Het eerste gesprek.
Wanneer de vacaturehouder of manager je cv en motivatiebrief positief heeft beoordeeld krijg je een uitnodiging voor een eerste gesprek. Dit is een kennismaking met de organisatie. Bereid je goed voor door je in te lezen over de functie en de locatie waar je solliciteert. Natuurlijk is dit ook het uitgelezen moment voor jou om te kijken of DJI ook bij je past!
Het (online) assessment (voor bepaalde functies).
Voor sommige functies wordt een (online) assessment afgenomen. Zo ja, dan staat dat vooraf in de vacaturetekst aangegeven. Dit assessment wordt meestal tussen het eerste en tweede gesprek afgenomen. De selectiepsycholoog plant, het liefst zo snel mogelijk, met jou het assessment in. Het assessment bestaat meestal uit een rollenspel en een capaciteitentest.
Het tweede gesprek.
Bij een tweede sollicitatiegesprek draait het erom dat de organisatie en jij erachter komen of jullie de juiste match zijn. Het tweede gesprek is dan ook meestal met een aantal collega's met wie je zou gaan samenwerken. Dus ook nu is het belangrijk een goede eerste indruk achter te laten zodat je ook deze gesprekspartner voor je kunt winnen.
Arbeidsvoorwaardengesprek.
Bij DJI kun je rekenen op goede arbeidsvoorwaarden. Naast een mooi salaris bieden wij een Individueel Keuzebudget (IKB). Met het IKB maak je keuzes die passen bij je eigen wensen, afgestemd op je persoonlijke levensfase en doelen. Onze uitstekende studiefaciliteiten zorgen ervoor dat je je kunt blijven ontwikkelen.
Een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).
Na het arbeidsvoorwaardengesprek ontvang je een e-mail van Dienst Justis met het verzoek om een 'Verklaring Omtrent het Gedrag' (VOG) aan te vragen. Deze VOG is noodzakelijk om in dienst te kunnen treden bij DJI. Wil je weten of je recht hebt op een VOG? Dat kan je hier checken: vogcheck.justis.nl of hier (voor jongeren) justis.nl/jongeren.
”Je bent het visitekaartje van de organisatie"

”Je bent het visitekaartje van de organisatie"

Hans is medewerker servicepunt bij het Opleidingsinstituut van DJI
Elke dag zijn er ongeveer 250 mensen die onderwijs bij Opleidingsinstituut DJI volgen; van managers tot medewerkers in uitvoerende functies en van ketenpartners tot vestigingsdirecteuren. En al die cursisten moeten worden ingeschreven, krijgen een uitnodiging voor het bijwonen van lessen, hebben behoefte aan studiemiddelen en willen een melding als een les of cursus uitvalt. Hans is Medewerker Servicepunt bij de afdeling Ondersteunende Diensten van Opleidingsinstituut DJI en zorgt dat dit goed loopt: “Tijdens de pandemie mochten veel groepslessen niet doorgaan vanwege alle maatregelen. Toen hebben we echt alle zeilen bijgezet om dat in goede banen te leiden.”

Lees het verhaal van Hans