Hoofd contact en services

Er zit meer achter

Hoe maken we het Shared Service Center van DJI elke dag en beetje beter? Welke vragen hebben onze klanten en hoe kunnen we die goed en proactief beantwoorden? Of beter nog, hoe voorkomen we dat ze de vraag überhaupt hoeven te stellen.  Welke innovaties kunnen we toepassen om onze dienstverlening ook echt elke dag een stapje beter te maken. Hier kun jij als ons nieuwe hoofd Contact & Services dagelijks mee bezig zijn, mooie uitdaging toch?!
Standplaats: 's-Gravenhage Aantal uur: 36 - 36 Maandsalaris: € 3.919 - € 5.825 Vakgebied: Bedrijfsvoering en Staf Opleiding: Master/doctoraal Reageren voor: 28-08-2022 Dienstverband: Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Hoe maken we het Shared Service Center van DJI elke dag en beetje beter? Welke vragen hebben onze klanten en hoe kunnen we die goed en proactief beantwoorden? Of beter nog, hoe voorkomen we dat ze de vraag überhaupt hoeven te stellen.  Welke innovaties kunnen we toepassen om onze dienstverlening ook echt elke dag een stapje beter te maken. Hier kun jij als ons nieuwe hoofd Contact & Services dagelijks mee bezig zijn, mooie uitdaging toch?!
Standplaats: 's-Gravenhage Aantal uur: 36 - 36 Maandsalaris: € 3.919 - € 5.825 Vakgebied: Bedrijfsvoering en Staf Opleiding: Master/doctoraal Reageren voor: 28-08-2022 Dienstverband: Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Hoofd contact en services Vragen? Direct solliciteren
jouw werk in
Bedrijfsvoering en Staf

DJI biedt mooi en uitdagend werk in een niet-alledaagse omgeving. Achter de mensen die rechtstreeks contact hebben met de gedetineerden en de forensisch patiënten staan talloze collega’s die elke dag een belangrijke operationele of strategische bijdrage leveren aan het goed functioneren en presteren. Dat klinkt misschien simpel, maar er zit meer achter. Zoals de collega’s van Communicatie, Administratie, Onderwijs, ICT, HRM of Onderzoek. Als facilitair-, inkoop- en financeprofessional kun je bij ons ook alle kanten op. We richten ons namelijk op het volledige spectrum van bedrijfsvoering waarin we ons werk steeds efficiënter en innovatiever willen doen. Als professional bij DJI draag je bij aan de veiligheid van de samenleving.

Dit ga je doen



Als hoofd geef je leiding aan de afdeling Contact & Services van het Shared Service Center DJI (SSC DJI), bestaande uit het Klant Contactcentrum (KCC) en Relatiemanagement; een afdeling die bestaat uit ruim 40 medewerkers. Onze klanten bestaan uit medewerkers van DJI, de landelijke diensten en het hoofdkantoor van DJI. Daarnaast verzorgt het SSC ook de dienstverlening voor andere justitie- en veiligheidspartners zoals het NFI, de IND en Justis en op facilitair gebied is het SSC een rijksbreed concern dienstverlener.

Hoe zorgen wij ervoor dat we de dienstverlening die we als SSC DJI leveren aan onze klanten op een dusdanige manier ontsluiten dat deze voor elk van onze klanten optimaal vindbaar is. Welke dienstlevering hebben we afgesproken, en hoe leveren we die. Wat is de beleving en tevredenheid van de klanten daarbij? Jij bent eindverantwoordelijk voor de afdeling Contact & Services en ondersteunt hen bij het ontsluiten van klantvragen naar de dienstverlening van het SSC; dit gebeurt telefonisch, via de mail en via het serviceportaal. Ook klachten worden vanuit C&S gecoördineerd afgehandeld en leveren weer waardevolle informatie over de verbetering van processen en diensten van het SSC. Jij begrijpt dat een klantgerichte en professionele houding van jouw medewerkers het visitekaartje vormen van het SSC en geeft daartoe het goede voorbeeld en inspireert jouw medewerkers en collega’s elke dag een stapje te verbeteren.

Jij zorgt dat onze dienstverlening voldoet aan de afgesproken kwaliteit en kwantiteit én je zet stevig in op verbetering en vernieuwing. C&S werkt voor alle afdelingen in het SSC DJI. Je helpt hen bij het vastleggen van de dienstverleningsafspraken in een Dienstverleningsovereenkomst (DVO) en vertaalt deze naar een Producten en Dienstencatalogus. Deze catalogus gebruiken de klanten van het SSC DJI  om de dienstverlening van het SSC af te nemen. Periodiek rapporteer je aan de hoofden en directie over de kwaliteit en kwantiteit van de geleverde dienstverlening en neem je op basis daarvan initiatief om de dienstverlening te verbeteren. De visie van het SSC DJI vertaal je naar operationele doelstellingen voor de organisatie en je stelt daartoe een jaarplan en begroting op en stuurt hierop.

Ook ga je aan de slag met de vraag hoe ontwikkelingen binnen het SSC DJI en het justitiedomein op bijvoorbeeld het gebied van technologie invloed hebben op de rol van de afdeling. Aan jou om een plan op te stellen waarin de rol, positie en structuur van de afdeling voor de komende jaren wordt beschreven. In 2021 heeft C&S al een mooie stap gemaakt door haar NEN ISO certificeren en de komende jaren heeft het SSC en C&S de ambitie om toonzettend op haar dienstverlening te zijn en wordt stevig ingezet op doorontwikkeling, vernieuwing en innovatie. Onze deskundige, betrokken en bevlogen medewerkers maken het mogelijk! Als lid van het MT van het SSC draag je als afdelingshoofd hieraan bij.

Je bent onderdeel van het managementteam van het SSC DJI en draagt een collectieve verantwoordelijkheid voor het functioneren van het SSC als geheel. Hierin vertegenwoordig je jouw aandachtsgebied én draag je bij aan een betere integrale dienstverlening. Je onderhoudt contacten met de directie en hoofden van de afdelingen waarvoor C&S werkt. Met hen maak je afspraken over de werkzaamheden die C&S uitvoert en maak je afspraken over hoe we de dienstverlening kunnen verbeteren.

Kortom: een uitdagende en veelzijdige managementfunctie, waarin je jouw expertise en kwaliteiten kunt inzetten om een klantgericht, modern en efficiënt functionerend C&S door te ontwikkelen dat levert wat is afgesproken.

VRAGEN OVER DEZE FUNCTIE? Vacaturenummer: 32887
Mevrouw I. van Gaalen-Doesburg, programmadirecteur SSC DJI 06-52867494
De heer G. Eskes, corporate recruiter DJI 06-20625048
Dit neem je mee
  • Je hebt meerdere jaren relevante ervaring op WO-denk en werkniveau en hebt tenminste een afgeronde hbo-opleiding/
  • Je beschikt over managementvaardigheden, organisatiesensitiviteit, overtuigingskracht en effectuerend vermogen. 
  • Je hebt aantoonbare ervaring in de wereld van de klantenservice (CX) en verandermanagement 
  • Je bent omgevingsbewust en beschikt over netwerkvaardigheden. 
  • Je bent in staat om nieuwe producten en dienstverlening binnen en buiten de organisatie uit te dragen. 
  • Je bent op de hoogte van de technologische ontwikkelingen in de markt en je bent in staat deze te vertalen naar de organisatie. 
Dit kun je verwachten
  • Salarisniveau schaal 12
  • Maandsalaris min € 3.919,- – max. € 5.825,- (bruto o.b.v. 36 uur)
  • Dienstverband arbeidsovereenkomst voor een bepaalde tijd, met uitzicht op een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd (met een proeftijd van maximaal 1 maand).
  • Contractduur: 1 jaar
  • Minimaal aantal uren per week 36
  • Maximaal aantal uren per week 36

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Locatie Den Haag Shared Service Center DJI

Je krijgt zo’n twaalfhonderd collega’s in allerlei functies. Denk aan facilitair medewerker, medewerker Contractbeheer en assessmentpsycholoog. Wat jullie gemeen hebben is de professionele ondersteuning aan al onze collega’s en klanten, zowel binnen DJI als daarbuiten. Die bevinden zich in onder andere gevangenissen, justitiële jeugdinrichtingen, forensisch psychiatrische centra en detentiecentra verspreid over het hele land. De organisatie heeft een stevige basis, maar blijft ontwikkelen, innoveren en meegroeien met klanten. Dit én de vele en snel opeenvolgende ontwikkelingen die spelen in het werkveld maken SSC tot een dynamische werkomgeving.

Naast een boeiende werkplek kun je ook rekenen op een fijn pakket primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden. Zo kun je met het Individueel Keuzebudget een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Verder zijn er opleidings- en doorgroeimogelijkheden, uitstekende regelingen voor ouderschapsverlof, aantrekkelijke reiskostenregelingen en bedrijfsfitness. Bij een fulltime dienstverband werk je 36 uur per week, bijvoorbeeld vier dagen van negen uur.

Het SSC werkt alleen al binnen DJI voor meer dan 15.000 afnemers.

Het gemiddelde dienstverband van de vaste medewerkers is 15,55 jaar.

Het personeelsbestand van vaste medewerkers bestaat voor 43% uit vrouwen en 57% uit mannen.

Kijk jij voorbij wat iemand gedaan heeft? Er zit meer achter werken bij DJI
Je bent samen met je team én gedetineerden verantwoordelijk voor een terugkeer in de maatschappij. Gedetineerden worden uiteindelijk gewoon weer iemands buur. Je werkt hier aan veiligheid door mensen vooruit te helpen. Positieve verandering begint met het besef dat het een optelsom is van de kleinste successen. Die leiden tot groots resultaat. Om dat te bereiken moet je verder kijken, voorbij aan wat iemand gedaan heeft.
Meer over werken bij DJI
Zo solliciteer je
  • Solliciteren? Volg de stappen door op de solliciteer knop te drukken en upload je motivatie en cv via je account. We raden je aan eerst meer informatie over onze sollicitatieprocedure te lezen voordat je solliciteert.
  • Ben je in dienst van de Rijksoverheid en heb je een aanwijzing als Van-Werk-Naar-Werk-kandidaat of ben je (medisch) herplaatsingskandidaat? Voeg dan een voordracht van leidinggevende of trajectmanager en een kopie van de aanwijzingsbrief bij je sollicitatie.
  • Een selectieassessment maakt deel uit van de procedure.  
  • Voor deze functie is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist.
  • Om je sollicitatie in behandeling te kunnen nemen, ontvangen we graag je cv en motivatiebrief.
  • Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
  • Standplaats is Den Haag of Veenhuizen.
  • De functie is vooralsnog ingeschaald op S12 maar voor deze functie loopt een herwaarderingsonderzoek naar een S13 waardering.  
  • We werken binnen het SSC in een hybride vorm, deels thuis en deels op locatie. Voor deze functie is het nodig dat je 1 keer per week aanwezig bent op ons SSC kantoor in Veenhuizen. 

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Manager - Functiegebouw Rijk (functiegebouwrijksoverheid.nl)

Hoe word jij een Hoofd contact en services?

Spreekt werken bij DJI je aan? Solliciteer direct! Hiernaast staat uitgelegd hoe het sollicitatietraject er uitziet.

Tijdens het sollicitatietraject willen we je graag beter leren kennen en kun je ook kennismaken met ons.
We kijken ernaar uit om je te ontmoeten!

Wanneer je solliciteert op een functie bij DJI dan maak je eenmalig een account aan.
Dit zorgt er voor dat je bij DJI of bij eventuele andere rijksonderdelen makkelijk kan solliciteren. Slechts enkele velden zijn verplicht (zoals je contactgegevens, je cv en je motivatiebrief) om in te vullen en het is mogelijk om je gegevens te laten inlezen van een ander bestand zoals je cv.
Na het indienen van je sollicitatie ontvang je een ontvangstbevestiging.
De voortgang van je sollicitatie kun je zelf vanuit je profiel volgen (handig!). Daarnaast houden we je telefonisch of per mail op de hoogte van de vervolgstappen van het selectietraject. Goed om te weten: het is mogelijk om je profiel binnen je sollicitatie-account zichtbaar te maken voor andere rijksonderdelen zodat zij je kunnen vinden voor eventuele andere vacatures. Belangrijk: je kiest daarvoor zelf, dit staat los van je eventuele sollicitatie(s), en je besluit zelf welke gegevens je wilt delen.
Het eerste gesprek.
Wanneer de vacaturehouder of manager je cv en motivatiebrief positief heeft beoordeeld krijg je een uitnodiging voor een eerste gesprek. Dit is een kennismaking met de organisatie. Bereid je goed voor door je in te lezen over de functie en de locatie waar je solliciteert. Natuurlijk is dit ook het uitgelezen moment voor jou om te kijken of DJI ook bij je past!
Het (online) assessment.
Voor sommige functies wordt een (online) assessment afgenomen. Zo ja, dan staat dat vooraf in de vacaturetekst aangegeven. Dit assessment wordt meestal tussen het eerste en tweede gesprek afgenomen. De selectiepsycholoog plant, het liefst zo snel mogelijk, met jou het assessment in. Het assessment bestaat meestal uit een rollenspel en een capaciteitentest.
Het tweede gesprek.
Bij een tweede sollicitatiegesprek draait het erom dat de organisatie en jij erachter komen of jullie de juiste match zijn. Het tweede gesprek is dan ook meestal met een aantal collega’s met wie je zou gaan samenwerken. Dus ook nu is het belangrijk een goede eerste indruk achter te laten zodat je ook deze gesprekspartner voor je kunt winnen.
Arbeidsvoorwaardengesprek.
Bij DJI kun je rekenen op goede arbeidsvoorwaarden. Naast een mooi salaris bieden wij een Individueel Keuzebudget (IKB). Met het IKB maak je keuzes die passen bij je eigen wensen, afgestemd op je persoonlijke levensfase en doelen. Onze uitstekende studiefaciliteiten zorgen ervoor dat je je kunt blijven ontwikkelen.
Een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).
Na het arbeidsvoorwaardengesprek ontvang je een e-mail van Dienst Justis met het verzoek om een ‘Verklaring Omtrent het Gedrag’ (VOG) aan te vragen. Deze VOG is noodzakelijk om in dienst te kunnen treden bij DJI. Wil je weten of je recht hebt op een VOG? Dat kan je hier checken: vogcheck.justis.nl of op watdevog.nl.
“Mijn werk is nooit af of hetzelfde: ik verbeter het roostermanagement continu”
“Mijn werk is nooit af of hetzelfde: ik verbeter het roostermanagement continu”

René is adviseur roostermanagement voor Detentiecentrum Zeist

Detentiecentrum Zeist moet 24/7 kunnen draaien. Een betrouwbaar rooster is dus onmisbaar. Eén langdurig opleidingstraject van een collega kan dit helemaal in de war schoppen. Aan René de taak om hierop te anticiperen én planbare situaties voor te zijn. Als adviseur roostermanagement zorgt hij dat het detentiecentrum voorbereid is op de toekomst en helpt hij ons snel te schakelen in de capaciteitsplanning.